实践技能

中国邮政报

发布日期:2021-11-25 07:07   来源:未知   阅读:

  2018年,薛拥娟与邮乐结缘,成为邮乐小店的一名店主。从此,她也成为中国邮政开展扶贫助农工作、服务乡村振兴战略的一分子。

  在做好本职工作的同时,薛拥娟认真经营着自己的邮乐小店,用她的话说,要让来自全国各地的优质特色农产品,走出大山田野,走进城市千家万户,让农民增收致富,让市民品尝到地道的“原汁原味”,架起农产品出村进城的新桥梁、新通道。三年来,她不断刷新着邮乐小店的经营业绩,成功入选“全国十大金牌店主”。

  起初,薛拥娟尝试把亲朋好友、网点客户转换成邮乐小店的客户,在朋友圈和微信群里分享交流小店的商品。随着邮乐小店在客户中有了良好的印象,形成了一定的口碑,她也开始思考新的获客方式,以扩大客户规模。一方面,利用在社区开展业务宣传的机会,主动推介自己的邮乐小店,并积极加入社区的各个工作群,有效触达社区居民,扩大自己的客户群;另一方面,积极走访社区周边的菜鸟驿站和零售商铺,将微信群二维码贴在店铺明显位置,既为邮乐小店争取到新的客源,也为对方增加了物流收益,从而达到双向引流、互惠共赢的效果。目前,薛拥娟已创建了3个微信群,客户总数达1000余人。

  作为支局的理财经理,薛拥娟在投身邮乐小店的同时,还积极推动金融VIP客户的二次开发。不论工作多么繁忙,她都第一时间响应群内客户的反馈,在售前、售中、售后等环节搭建起畅通的沟通桥梁,服务客户事无巨细,目的就是让客户满意。久而久之,客户的黏性不断提升。不仅客户对邮乐小店的熟悉度、信任度大幅提高,带动了小店的销售业绩,而且促进了跨板块业务的融合发展,形成了新业务激活老客户、老客户引流新客户的良性循环。她的获客方式也被浦东新区分公司列为示范标杆。

  “授人以鱼不如授人以渔”,薛拥娟不仅是邮乐小店的推广达人,更是用自己的热情感染着身边人,让更多的人了解、使用邮乐小店。为此,她还专门制作了PPT,热心地将成功经验分享给周围的同事,从邮乐小店的入门之道到得失成败的经验之谈,从商品的精选与分享到客户的服务与维系,都作了详细的阐述。

  三年了,邮乐小店的经营一路走来,薛拥娟深切地感受到,凡事将心比心,只要自己有肯付出的心,也定能赢得客户的心。□许雨舟仓瑶